U današnjem svjetskom okruženju naglog tržišnog natjecanja, kvaliteta uslužnosti podložnija je kritici više nego ikad prije.

Best in Customer Service Award program nagrađivanja je proces nacionalnog natjecanja, koji je razvijen sa svrhom nagrađivanja i prepoznavanje tvrtki koje demonstriraju izvrsnost usluživanja. Cilj je promovirati izvrsnost poslovanja, najbolje prakse, vodstvo, te kreativnost i inovacije.

Natjecanje organizacija biti će ocijenjeno prema 5 kriterija (1) Vodstvo, te kreativnost; (2) Kultura uslužnosti; (3) Pozicioniranje usluga; (4) Briga oko odnosa s klijentom; i (5) Ponovno zadobivanje povjerenja klijenta (Strategija oporavka usluge).

Kvalificirati se mogu sve tvrtke čija se glavna uprava ili podružnica nalazi u Hrvatskoj. Jednostavno treba poslati prijavu do 23.prosinca 2010. godine.

Team predizbornog odbora pregledati će sve prijave pojedinačno. Nakon toga, odrediti koje su tvrtke kvalificirane za napredak u izbornom procesu.
Sve tvrtke koje su aplicirale za nagradu daju suglasnost za službeni posjet njihovom poslovnom objektu, gdje će članovi moći steći dojam poslovanja.

Finalni korak procesa je određivanje pobjednika. Savjetodavni odbor će pregledati sve dobivene rezultate koje su pripremili članovi predizbornog odbora. Nakon analize, savjetodavni odbor donosi odluku glavnog pobjednika nagrade Best in Customer Service Award.