Najbolje tvrtke Best in Customer Service Award za 2009. godinu

Datum objave: 05.03.2010.

Na Gala večeri 4. ožujka proglašene najbolje tvrtke nagradnog programa Best in Customer Service Award u organizaciji tvrtke Vita Komunikacije d.o.o.

ZAGREB, 5. ožujka - Jučer su u Velikoj dvorani zagrebačkog hotela Sheraton proglašene najbolje tvrtke nagradnog programa Best in Customer Service Award za 2009. godinu. Najbolje tvrtke koje su prepoznate u nagradnom programu, koji mjeri mjeri izvrsnost usluživanja su: Pliva Hrvatska d.o.o., Hotel Hilton Imperial Dubrovnik, Raiffeisenbank Austria d.d., Colliers International d.o.o., DHL International d.o.o., PBZ Card d.o.o., Avon Kozmetika d.o.o., International Kindergarten „Horizons“

U prepunoj Velikoj dvorani hotela Sheraton na jednom mjestu okupile su se najbolje tvrtke koje u svom poslovanju demonstriraju izvrsnost usluživanja, a pod voditeljskom palicom Barbare Kolare, radijske i televizijske voditeljice, te Don Hudspeta, predsjednika i dekana Američke visoke škole za menadžment i tehnologiju te ujedno i predsjednika nagradnog programa, koji je naglasio važnost ove inicijative, odnosno jedinstvenog i nacionalnog programa koji će pomoći daljnjem razvoju i podizanju standarda kvalitete uslužne djelatnosti u Hrvatskoj, te poželio dobrodošlicu svim gostima i pozvao na druženje i iduće godine. "Kako se Hrvatska približava Europskoj uniji, a tržišta se otvaraju i postaju sve kompetitivnija, od iznimne je važnosti da hrvatske organizacije poboljšaju nivo poslovnih usluga, kako bi mogle napredovati i držati korak s tržišnom utrkom. Iskreno vjerujem da ne postoji razlog zašto Hrvatska ne bi mogla biti europski lider u izvrsnosti usluživanja te služiti kao primjer ostalim razvijenim zemljama te zemljama u razvoju", istaknuo je g. Hudspeth.

Žiri ovogodišnjeg nagradnog programa Best in Customer Service Award sačinjavali su ugledni stručnjaci iz akademske zajednice i prakse, sastavljeni u dva odbora: Predizborni (Andrijana Mušura, Besim Agušaj, Kristina Horbec i Manuela Šola Oršić), te Savjetodavni odbor (Nina Skurić, Velimir Srića, Miroslav Mandić, Tihomir Vranšević i Don Hudspeth) koji su svojim ocjenama donijeli redoslijed ostalih nagrađenih tvrtki:
4. mjesto: Colliers International d.o.o.,
5. mjesto: DHL International d.o.o. ,
6. mjesto: PBZ Card d.o.o.,
7. mjesto: Avon Kozmetika d.o.o. ,
8. mjesto: Dječji vrtić Obzori.

Nagrađenim tvrtkama i njihovim predstavnicima trofeje su uručili g. Don Hudspeth i direktorice tvrtke Vita Komunikacije, organizator ovog događaja, gđica Jela Begonja i gđica Nikolina Marušić. Nagradu za trećeplasiranu tvrtku Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb International primila je gđa Vlasta Žubrinić-Pick, članica Uprave, a u ime drugoplasiranog Hotela Hilton Imperial Dubrovnik, g. Andreas Jersabeck, direktor Uprave, koji su u svojim govorima zahvale i čestitke istaknuli važnu ulogu koju imaju zaposlenici, jer ova nagrada predstavlja njihovo djelo. U velikoj mjeri oni su ti koji su zasluženi što su prepoznate kao tvrtke koje pružaju najbolju uslugu. Vedrana Likan primila je nagradu u ime tvrtke Colliers International, Clasu Laseen za DHL International, Mislav Blažić u ime PBZ Carda, Lucija Josipović za Avon Kozmetiku, a Milena Prodanić Tišma za Dječji vrtić Obzori.

Sve nagrađene tvrtke dobile su službeno prezanje, odnosno trofeje koji predstavljaju njihova postignuća, a u ime tvrtke Pliva Hrvatska nagradu je primio g. Mato Papić čestitavši svim dobitnicima sa željom da se svi vide i iduće godine u istom društvu jer: "Znate da je recept samo jedan – uvijek ostati najbolji."

Okupljenima se obratio i g. Damir Kuštrak, predsjednik Hrvatske udruge poslodavaca: "Ova inicijativa vrijedna je pohvale i želim čestitati svim nagrađenim tvrtkama koje su prepoznate kao najbolje i služe kao ogledni primjeri hrvatskom gospodarstvu, odnosno kao snažan poticaj hrvatskom gospodarstvu. Želim da nagradni program Best in Customer Service Award iduće godine prati postignuća i u javnom sektoru. Potrebno je vratiti optimizam u našu zemlju i kao predstavnik Hrvatske udruge poslodavaca naglašavam da ćemo se truditi i dalje težiti k boljem, jer sigurno je da je ona usluga koju tvrtka pruža jedino što nas može učiniti boljima, drugačijim i sretnima. Želim puno uspjeha u radu svim nagrađenim tvrtkama i vjerujem da će ova nagrada biti prepoznata u njihovom daljnjem radu."

I studenti su dobili priliku ocijeniti najbolju uslugu, jer je u suradnji s Vita Komunikacijama i Američke visoke škole za menadžment i tehnologiju pokrenut projekt Inicijativa mladih, a u sklopu programa Best in Customer Service Award s ciljem promoviranja izvrsnosti uslužne djelatnosti. Najbolje video projekte u trajanju od dvije minute na temu kako izgleda najbolja usluga ocijenili su Željko Milić, Milen Kužnin i Nikolina Marušić. Inicijativu je prepoznala Apcom grupa, odnosno tvrtka Powercom sistemi d.o.o. koja je najbolje video uratke nagradila Apple proizvodima. Tako je na najbolji video snimimo student Marino Rogošić. Studentica Mia Matulić je na drugom mjestu, a student Patrik Keke zauzeo je treće mjesto. Svi su studenti Američke visoke škole za menadžment i tehnologiju iz Dubrovnika.

Večer je obilježila i humanitarna gesta. Naime, dio od prodanih ulaznica namijenjen je za pomoć Dječjem domu Zagreb, odnosno domu za nezbrinutu djecu u Nazorovoj. Dječji dom Zagreb ili Dom za djecu i mlađe punoljetne osobe Zagreb brine za djecu bez roditelja ili bez odgovarajuće roditeljske skrbi. Tvrtke koje su svojim ulaznicama pomogle djeci u Nazorovoj: Američka visoka škola za menadžment i tehnologiju, Avon Kozmetika, Colliers International, DHL International, PBZ Crad, Raiffeisenbank Austria te Zagrebačka škola ekonomije i managementa.

O NAGRADNOM PROGRAMU BEST IN CUSTOMER SERVICE AWARD
Best in Customer Service Award nagradni program nova je inicijativa koju je razvila Vita Komunikacije d.o.o. s ciljem nacionalnog natjecanja i svrhom nagrađivanja onih tvrtki koje demonstriraju izvrsnost usluživanja. U programu natječaja sudjelovale su tvrtke čija se glavna uprava ili podružnica nalazi u Hrvatskoj, bez obzira na veličinu i sektor djelovanja. Pobjednici su birani kroz postupak selekcije u tri faze. U prvoj fazi stručni članovi Predizbornog odbora analizirali su i ocijenili sve prijavljene tvrtke. U drugu fazu prošli su one tvrtke koje su ostvarile 70 posto od ukupnog mogućeg rezultata koji iznosi 1.000 bodova. U drugoj fazi podijeljen je upitnik odabranom uzorku zaposlenika s ciljem ispitivanja mišljenja i stavova – zadovoljava li njihova tvrtka kriterije nagradnog programa. U trećoj fazi članovi Predizbornog odbora prezentirali su savjetodavnom odboru svoje analize odabranih natjecatelja, odnosno kompanija, a na temelju kojih je savjetodavni odbor donio odluku o pobjednicima. Tvrtke su ocjenjivanje u pet kriterija: vodstvo i kreativnost, kultura uslužnosti, pozicioniranje usluga, upravljanje odnosnom s klijentima te ponovno zadobivanje povjerenja klijenata, odnosno strategija oporavka usluge. Za donošenje konačne odluke o pobjedniku odgovoran je Savjetodavni odbor.

Za dodatne informacije slobodno nas kontaktirajte:

Jela Begonja
Direktorica
Vita komunikacije d.o.o.
T: 098 905 8810
E: jela@vitakomunikacije.com

Priloženi dokumenti:
Press_centar_id_05032010.pdf (144 KB)