Proces selekcije

Tvrtke će biti ocijenjene prema pet kriterija: (1) Vodstvo, te kreativnost; (2) Kultura uslužnosti; (3) Pozicioniranje usluga; (4) Briga oko odnosa s klijentom; i (5) Ponovno zadobivanje povjerenja klijenta (Strategija oporavka usluge).

Kako bismo odredili pobjednike programa Best in Customer Service Award, proces selekcije je podijeljen u 3 dijela:

Prva faza: Analiza prijave
U prvoj fazi članovi Predizbornog odbora (kvalificirani profesori i poslovni stručnjaci) analizirati će prijavnice svih natjecatelja.

Maksimalan rezultat je 1000 bodova.

Druga faza: Detaljna analiza
U drugoj fazi organizacije trebaju podijeliti “upitnik o mišljenju zaposlenika” svim zaposlenicima te “upitnik o mišljenju eksternih klijenata” odabranom uzorku klijenata kako bi saznali mišljenje i stavove odabranog uzorka zaposlenika i klijenata. Rezultati prikupljenih informacija će pomoći identificirati dobitnike Best in Customer Service Award nagrade. Također, u ovoj fazi organizacije bi trebale primiti službenu posjetu u poslovnom objektu ukoliko budu potrebne dodatne informacije za verifikaciju prijavnice.

Ispunjavanje upitnika će trajati 5 do 10 minuta.
Upitnik je potpuno povjerljiv dokument nakon ispunjavanja. Svi odgovori će biti korišteni za provođenje sažetog izvještaja, bez identifikacije pojedinaca.

Postoje dva načina za ispunjavanje upitnika:
1. Online (link za ispunjavanje upitnika)
2. Papirnata verzija (PDF format)

Upitnici su potpuno povjerljivi. Rezultati upitnika će se koristiti za sastavljanje cjelokupnog sažetka izvješća. Također, moramo spomenuti da se pojedinci neće identificirati. Prikupljene informacije će se koristiti kako bismo odredili dobitnike Best in Customer Service Award nagrade.

Treća faza: Konačna analiza
U trećoj fazi, savjetodavni odbor (sastavljen od akademskih i poslovnih stručnjaka) će pregledati povratne informacije predselekcijskog odbora. Na temelju tih rezultata, savjetodavni odbor će donijeti odluku o dobitnicima nagrade Best in Customer Service Award za 2010. godinu. Savjetodavni odbor je zadužen za donošenje konačne odluke o pobjednicima nagradnog programa.
.

1. Prijava postaje imovina Vita Komunikacije koja neće biti vraćena tvrtki koja se natječe.
2. Tvrtke pozvane na daljnje sudjelovanje u selektivnom procesu prihvaćaju službenu posjetu poslovnom objektu, te plaćanje putnih i vezanih troškova posjetitelja.
3. upotrijebiti nagradni logo u marketinške svrhe.
   
4. Dobitnici nagrade slažu se s pravilima i uvjetima smjernica o korištenju Best in Customer Service Award loga.
   
5. U slučaju da se bilo koji podatak pokaže netočnim, Vita Komunikacije zadržava pravo poništenja nagrade. U tom slučaju tvrtka treba odmah prestati s korištenjem loga nagrade u bilo koje svrhe.
6. Tvrtke koje sudjeluju trebaju imati glavnu upravu ili podružnicu registriranu u Republici Hrvatskoj za kvalifikaciju.
   
7. Odluka savjetodavnog odbora bit će konačna.